2019电商成绩单:比起顺风顺水的黄峥蒋凡,力挽狂澜的徐雷更彰显实力 _ 热点资讯

年关已至,回顾2019年的电商行业,在经济下行压力增大、互联网人口红利消失的背景下,这一过去数年来炙手可热的领域,看似格局已定,实则暗流涌动、竞争依旧激烈。过去一年,三大电商企业已进入到“少壮派”带队的时代,蒋凡、黄峥、徐雷三位新电商领导人登上舞台,标志着电商正式由创业时代进入的行业深耕时代。

三位电商“少壮派”领导人面面观

首先来看,阿里旗下淘宝天猫由80后蒋凡领导,其为工程师出生,创业后公司被阿里收购,由此蒋凡一路蹿升,逐步走向阿里权力中心。不过蒋凡本就如同站在巨人的肩膀上,面对近来风头正劲的挑战者拼多多,目前还并没有特别引起关注战略举动。

而作为电商行业的破局者,拼多多创始人黄峥过去一年挟社交电商之威成为行业新贵,迎来高光时刻。不过,风头正劲的拼多多也面临潜在危机,首先增长正呈现下降趋势,其次营销费用一直居高不下,带来持续的亏损,今年年三季度财报发布后股价也一度暴跌22%。而且拼多多一直没有很好地解决假货问题。

相比顺风顺水的蒋凡和小有挑战的黄峥,2019年执掌京东零售帅印的徐雷面临的挑战最多,在一年前的2018年度京东商城表彰大会上,徐雷坦言他和员工一起承受着受着“焦虑”和“累”,这源于当时的京东正面对着种种困难和挑战。从外部来看,除开经济和行业大环境带来的下行压力,京东还面对着狙击者阿里和挑战者拼多多,行业地位岌岌可危。同时,从内部来看,也存在种种问题。徐雷坦率地指出,京东商城的组织能力和行为方式出现了问题:“没有统一的经营逻辑、对外界变化反应越来越慢,对客户傲慢了。我们由一个行业的颠覆者‘客户为先’的价值观被稀释、唯KPI论和‘交数’文化盛行、部门围墙越来越高,变成了被挑战者,但思想上和机制上都没有做好相应的准备。”

大刀阔斧阔斧重塑京东

2019年初,京东商城升级为京东零售集团。面对京东零售所处的困境,徐雷通过一系列大刀阔斧的举措,引领京东零售进行全方位变革,对公司开始由内到外的重塑。

首先,徐雷带领京东零售核心高管,对战略进行深入研讨和梳理,这过程长达三天三夜。最终确立了“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”的经营理念。确立经营理念的过程,不仅仅是对过去反思的过程,也是思考京东零售未来的过程。以这一理念为指导,京东零售停止了不能获得长期可持续收益的项目,改变了以前的“什么都想做、想参与”的状态。

其次,推动“四大变革”:从单纯追求数字,到追求有质量增长的变化;从单纯以货为中心,到以客户为中心的变化;从纵向垂直一体化的组织架构,到积木化前中后台的变化;从创造数字到创造价值的人才激励导向的变化。

重点来看组织架构调整。徐雷将原先以品类为核心的纵向一体化架构,变成了以客户为中心的前中后台的架构。离客户最近、最理解和洞察客户需求、最终实现客户价值的职能为前台;而中台的核心关键词就是专业化的能力沉淀,把过去十几年所积累的行业知识和经验进行标准化、组件化、平台化、系统化再造,做好对前台的赋能和支持。积木式的组织架构,让京东可以快速响应客户需求、快速响应市场。

此外,徐雷还确立了新的人才激励和考核标准与机制。全面落地NPS(用户体验指数)考核机制,体验类指标首次成为KPI,体现出践行经营理念和实现有质量增长的决心。

京东重回有质量增长轨道

经过一系列的举措,京东零售在一年的时间里悄然改变着。在最近的一段采访中徐雷谈到当下的京东零售时说:“我真正满意、特别在意的是,今年一年下来,整个团队的氛围完全不一样了,协作上、目标上、管理上,是我在京东10年中最好的。”

除了京东零售组织体发生的变化,过去一年京东零售在业务层面也收获满满。例如在C2M反向定制方面,京东已经成为行业引领者,目前京东平台上40%的游戏本都是通过开放核心能力给合作伙伴反向定制产生的。而在社交电商方面,2019年京东旗下全新的社交电商平台“京喜”推出,上线仅三个月,京喜即实现日均订单量稳超百万的成果;而且。在京东11.11期间,京东全站新用户中来自京喜的近4成。

经过顶层设计的全新打造和各个战线的分进合击,变革成果初步显现。今年京东618和11.11累计下单金额分别达2015亿元和2044亿元,创下了新的纪录。京东2019年三季度财报主要核心业绩指标远超市场预期,连续15个季度盈利,净收入同比增长28.7%,实现加速增长。过去12个月的活跃购买用户数为3.344亿,环比二季度同期新增1300万,创下近7个季度以来最大增量。

通过对徐雷挂帅京东零售首年的行动,我们可以发现京东零售正在走上新的发展阶段。过去的京东零售一直处在创业的状态,高速奔跑、快速扩张是出于生存本能;当它成为一个庞然大物时,尤其在行业已经趋于成熟的当下,就需要有人对组织系统和业务体系进行重新梳理,而徐雷正在担负这样使命,把京东零售这艘巨轮带向真正的目的地。

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发布日期:2020年06月29日  所属分类:好货精选
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